Le secteur du commerce de détail canadien est un pilier fondamental de l’économie. Il contribue au PIB du Canada à hauteur de 5 à 6 % et emploie plus de 2 millions de personnes dans tout le pays. Le secteur du commerce de détail est également souvent à la pointe de l'adoption de nouvelles technologies visant à améliorer l'efficacité et l'expérience client, entraînant une demande croissante de talents numériques. 
Cependant, certains segments de la main-d'œuvre, notamment les travailleurs noirs et autochtones, qui occupent principalement des emplois précaires et peu rémunérés, sont confrontés à des possibilités limitées et à une forte exposition à l'automatisation.

Ce rapport présente un modèle stratégique de perfectionnement professionnel visant à améliorer la préparation au numérique et la capacité d'innovation des organisations du commerce de détail, tout en faisant progresser la représentation des travailleurs noirs et autochtones dans ce secteur.

Les principes clés de conception recommandés pour le perfectionnement inclusif des compétences numériques :  

  • Sécurité culturelle et gouvernance partagée au centre : concevoir et cogouverner des programmes avec des organisations dirigées par des personnes noires et autochtones ; intégrer les visions du monde autochtones, le contexte local et des contenus conformes aux appels à l'action de la Commission de Vérité et Réconciliation dans les programmes d'études et la gouvernance.  

  • Des échelons de carrière visibles et crédibles : Prestation de plans de carrière transparents pour le commerce de détail et d’une plateforme numérique qui relie la formation spécifique aux critères de promotion, à la progression salariale et à la mobilité vers des postes de spécialistes et d’entreprises. 

  • Utilisation de l’apprentissage flexible, mixte et modulaire avec des soutiens solides : 
    Prestation de modules courts et superposables ; reconnaissance des acquis ; intégration 
    du mentorat, des promotions de pairs, des horaires adaptés à la garde d’enfants et des aides à l’accès numérique. 

  • Une planification de la main-d’oeuvre fondée sur des données pour assurer l’équité : 
    Utilisation d’inventaires de compétences et d’analyses du marché du travail pour cibler la formation, personnalisation des plans d’apprentissage et suivi de la participation, de l’achèvement, de l’avancement et des résultats salariaux par groupe d’identité.  

La trousse à outils pour la montée en compétences numériques inclusives dans le commerce de détail propose une approche étape par étape pour concevoir et mettre en œuvre des programmes alignés sur ces principes. 

Rapport : 

 

Pour citer ce rapport :

Fosu, F., O. Ivus, E. Murray et J. F. C. Ramirez. Janvier 2026. Compétences numériques, sécurité culturelle et mobilité professionnelle : un modèle de perfectionnement pour les travailleurs noirs et autochtones du commerce de détail au Canada. Ottawa : Conseil des technologies de l'information et des communications (CTIC).  

Ce rapport a été produit par la Smith School of Business de l'Université Queen's, en collaboration avec le Conseil des technologies de l'information et des communications (CTIC).